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Las intimidatorias cartas de Unelco-Endesa II

Las diferentes cartas conminatorias que Unelco-Endesa está enviando a los vecinos de las islas Canarias, (todos abonados a la única empresa productora de electricidad de las islas, y por tanto consumidos consumidores) para que contratemos la energía que realmente estamos utilizando, otorgando un cortísimo espacio de tiempo para acometer las reformas necesarias para ello, con un coste económico de cierta consideración, están todas ellas llenas de perlas literarias, de hipócritas afirmaciones auto-otorgándose una vocación al cliente y de mejora de servicio que no poseen.

Todos sabemos que desde que se vendió Unelco se amortizaron numerosos puestos de trabajo de Ingenieros, Peritos, encargados, oficiales y auxiliares de servicio de atención al cliente, de mantenimiento, etc. prefiriendo dejar a gran cantidad de personal muy cualificado en vacaciones durante años, hasta su jubilación antes de conservarles en sus puesto de trabajo y que, para solicitar una nueva acometida o cualquier consulta de cierta importancia hay que llamar telefónicamente a Sevilla.

Las oficinas de Unelco fueron sustituidas por los Puntos de Servicio, que son una especie de franquicias inventadas por Endesa para no tener personal propio de atención al cliente, dándose el caso (en Telde) de encontrarse un Punto de Servicio compartido con un comercio de muebles.

Quiero hacer un repaso aquí de las frases empleadas en dichas cartas, porque considero que merecen un análisis riguroso:

“Siguiendo nuestra vocación de atención al cliente…”

¿Vocación de atención al cliente?

¿De verdad que si no fuese un monopolio de producción de electricidad se atrevería a tratar a sus clientes de esa manera? Y no me venga a decir que hay más empresas que pueden facturar la electricidad de Unelco-Endesa produce, y que por eso no es un monopolio.
¿Es que acaso existen más empresas que tengan centrales térmicas de generación de electricidad en Canarias?

“…analizamos periódicamente los consumos para garantizar… la total seguridad del usuario y sus bienes”

¿No será que lo que realmente busca es aumentar la potencia contratada, para aumentar la facturación con el factor de potencia contratada?

Que yo sepa, “… la total seguridad del usuario y sus bienes” se llevará a cabo inspeccionando sus instalaciones y no su consumo, pues las modificaciones del cambio del ICP se realizó hace más de diez años, y si no se han quemado las instalaciones después de tanto tiempo, ¿por qué se va a quemar ahora?

¿Por qué no se ha revisado las instalaciones durante tanto tiempo y sí ahora?, otorgando tan poco espacio de tiempo para acometer las reformas requeridas para contratar el aumento de potencia.

“ …hemos detectado un consumo de energía sensiblemente superior a lo que correspondería a su contrato de suministro, ello puede ser debido a que la potencia que Vd. tiene contratada no es la adecuada para su nivel de consumo.”

Está claro que lo que le interesa es que el abonado contrate más potencia

“… Realizar un elevado consumo por encima de las condiciones para las que su instalación ha sido diseñada puede presentar un riesgo para su seguridad”…

Hace quince, diez, cinco años, también, ¿O no? ¿Dónde estaba su manifiesta …”vocación de atención al cliente” durante todos estos años, o es que durante esos años no “…analizamos periódicamente los consumos para garantizar… la total seguridad del usuario y sus bienes” ?

¿Y que pasó con el accidente del Valle de Jinámar, donde hubieron víctimas mortales por producirse un incendio por el recalentamiento en el haz de cables de las derivaciones individuales?

¿No eran udes. responsables entonces o lo de “…analizamos periódicamente los consumos para garantizar… la total seguridad del usuario y sus bienes” , solo sirve para coaccionar a los ciudadanos?

¿Ordenó realizar Unelco-Endesa una revisión de todas las instalaciones de los bloques de Jinámar a raíz del accidente anteriormente mencionado?
¿Asumieron algún tipo de responsabilidad?

“Nuestro deber es garantizar, por encima de estos aspectos, la seguridad de las instalaciones de nuestros clientes mediante la intervención, en las cosas necesarias, de personal especializado en control y seguridad de las instalaciones.”

¿Ahora que está Endesa de OPA en OPA y tiro porque me toca, y ya va por la tercera en menos de dos años?

¿No será que quieren poner bonita a Unelco-Endesa haciendo ver a sus novios-compradores la posibilidad de aumentar el montante de la potencia contratada por parte de los sufridos y consumidos consumidores, sin tener que aumentar ni un solo Kilovatio la producción de energía, y por tanto aumentar la facturación (de una manera permanente) por el factor de potencia contratada, consuma lo que consuma el cliente?

¿Será por eso por lo que se ha llegado a tan alta cotización las acciones de Unelco-Endesa?

Será por eso que “Endesa presentó los resultados del primer trimestre de este año, (2007), que arrojan un beneficio neto de 633 millones de euros y anuncia un dividendo de 1.736 millones.

…”La compañía confía en cumplir los objetivos del Plan Estratégico, que en el presente ejercicio pasan por lograr un beneficio de 2.969 millones de euros”.

“Durante una presentación ante analistas, el consejero delegado Rafael Miranda calificó de "sólidos" los resultados del primer trimestre y destacó que se han logrado en un entorno "muy exigente". Además se mostró convencido de que la compañía cumplirá sus objetivos”
.

No dudo que para obtener tantos millones de euros de beneficio en solo un trimestre se haya tenido que lograr en un entorno "muy exigente"

EL PROBLEMA ES QUE LOS BENEFICIOS PROCEDEN DE LO QUE PAGAMOS LOS ABONADOS.

“El plazo máximo para llevar a cabo las modificaciones será de 30 días a partir de la fecha del presente documento, durante los cuales Unelco-Endesa queda eximida de responsabilidad ante cualquier situación perjudicial para personas o cosas que pudiera derivarse de la situación anómala detectada.”


Después de tantos años sin haber tenido en cuenta el aumento de potencia que consumimos los usuarios de su servicio, me parece que dar solamente treinta días para resolver este problema es demasiado corto.

No han tenido en cuenta Unelco que, en su día, si Vd. quería contratar más potencia, sencillamente le decían que no podían porque no había producción suficiente.

Eso ya se olvidó.

Ahora es el momento de exigir, de ordeñar al pobre consumidor, que no tiene para donde mirar, que no puede contratar con otra empresa que le proporcione el Kw/h más económico, porque la realidad es que se trata de un monopolio, a pesar de que hayan más empresas con las que podamos contratar, pero que, en definitiva, tenemos que ir a parar a la empresa que produce la energía.

“El incumplimiento de este compromiso facultará a Unelco-Endesa para el inicio de las acciones legales pertinentes”

Otra amenaza.

¿Tendremos los usuarios y consumidores que iniciar las acciones legales pertinentes por el incumpliendo de la empresa de Unelco-Endesa durante tantos años a …garantizar… la total seguridad del usuario y sus bienes” o también por “Nuestro deber es garantizar, por encima de estos aspectos, la seguridad de las instalaciones de nuestros clientes mediante la intervención, en las cosas necesarias, de personal especializado en control y seguridad de las instalaciones.”

A todo esto, nuestra Federación de Asociaciones de Vecinos, Usuarios y Consumidores ha solicitado reiteradamente entrevistas con la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías del Gobierno de Canarias, así como a la Consejería de Infraestructuras, Transportes y Vivienda.

A la primera, para obtener el compromiso de no cortar el suministro eléctrico a los vecinos afectados, otorgar una moratoria en la contratación de la ampliación de potencia y la solicitud de subvenciones para acometer las modificaciones de las instalaciones eléctricas necesarias para contratar la ampliación de potencia requerida, para aquellas familias que puedan demostrar que no pueden pagar dicha modificación.

Y a la segunda consejería, para solicitar subvenciones para lo expuesto anteriormente.
La primera solicitud de entrevista fueron enviadas a ambas consejerías el 4 de Marzo del corriente año 2007, la segunda el 10 de Abril, no habiendo recibido contestación alguna hasta la fecha.
Solamente hemos recibido la promesa verbal del viceconsejero de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías de que no se cortaría el suministro a los afectados.

Queremos, exigimos que se nos reciba y que negociemos unas condiciones que permita a todas las economías resolver el problema, pues hoy en día es impensable vivir sin suministro de energía eléctrica, porque…

¿Cuántas familias canarias se encuentra bajo en umbral de la pobreza?,

¿Cuantos parados tenemos en Canarias?,

¿Cuantos jubilados están en disposición de gastar de de dos a tres mil euros en modificar su instalación para seguir recibiendo el mismo servicio?

Nadie pone en tela de juicio que haya que proceder a la actualización de las instalaciones eléctricas para poder contraer la ampliación de potencia, pero no son estos, los que nos exige la empresa suministradora, los modos y maneras, dando solo treinta días para hacer el cambio de la instalación y sin haber buscado una solución para las familias que no pueden afrontar ese considerable gasto inesperado.


(*) Mafersa es Manuel Fernández, Ingeniero T. Industrial, vicepresidente de la Federación de AAVV, Usuarios y Consumidores “El Real de Las Palmas” miembro de la Cavecan (Confederación de AAVV de Canarias)

Mafersa - mafersa2003

 
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